Отказ от поръчка
Всеки клиент има право да се откаже от направена онлайн поръчка и да върне закупените продукти в срок от 14 календарни дни, считано от датата на тяхното получаване.
За да упражните това право, е необходимо да информирате „Лукс Сентс“ ООД, като ни изпратите имейл на office@luxscents.bg или използвате форма за връщане от сайта в рамките на посочения срок.
При подаване на рекламация, клиентът трябва да представи следните документи:
- Касова бележка или фактура;
- Документи, доказващи несъответствието на продукта с поръчката (ако има такива);
- Други относими доказателства.
В заявката си клиентът трябва да опише естеството на проблема, предпочитания начин за разрешаването му (връщане, замяна, възстановяване), размера на исканото обезщетение и да предостави актуален адрес, телефон и имейл за контакт.
Връщането на продуктите е за сметка на клиента (транспортни разходи). Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно в срок от 14 дни от датата, на която е упражнено правото на отказ, придружени от съответните документи.
До връщането им, клиентът е длъжен да съхранява продуктите във вида, в който са получени.
„Лукс Сентс“ ООД си запазва правото да забави възстановяването на суми, докато не получи продуктите обратно или не бъде представено доказателство за тяхното изпращане – в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Ако клиентът не върне продуктите в срок и без да уведоми търговеца за евентуално забавяне, ще се счита, че се е отказал от правото си на отказ.
При върнати продукти с отваряна или повредена опаковка, следи от употреба или други признаци на използване, „Лукс Сентс“ ООД не е длъжен да възстанови заплатената сума.
Връщането на продукти се извършва чрез куриерска фирма СПИДИ на адрес:
гр. Варна, ул. „Генерал Колев“ 68, офис на СПИДИ ГЕН. КОЛЕВ
Получател: “Лукс Сентс” ООД
Всички транспортни разходи са за сметка на клиента.
Ако клиентът върне стока без предварително уведомление към „Лукс Сентс“ ООД или без да се свърже с “Лукс Сентс“, компанията си запазва правото да не приеме рекламацията.
Условия за връщане на продукти
Продуктите трябва да бъдат върнати в оригинална опаковка, без видими следи от употреба, попълнена форма за връщане и оригинален документ за покупка – касова бележка или фактура.
Стоката не трябва да е използвана, тествана или повредена. Рекламации се приемат само при запазен търговски вид – непокътната опаковка, непремахнати етикети, неповредени стикери и др.
Продукти, върнати след допустимия срок или в лош търговски вид, няма да бъдат приети и ще бъдат върнати обратно на клиента за негова сметка.
Всички разходи по връщането са изцяло за сметка на клиента!
Касовите бележки се издават от куриера. Пазете ги, тъй като са необходими при рекламация. При липсата им фирмата си запазва правото да откаже приемане на рекламацията.
„Лукс Сентс“ ООД не носи отговорност, ако служител на куриерската фирма не информира клиента, че трябва да пази касовия бон.
📞 За връзка с „Лукс Сентс“ ООД:
Имейл: office@luxscents.bg
Телефон: 0890186969