Общи условияНастоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) уреждат взаимоотношенията между фирма „ЛУКС Сентс“ ООД (наричано по-долу „ЛУКС Сентс“) и потребителите (наричани „Потребители“) на електронни (онлайн) страници и услуги, достъпни чрез домейн www.luxscents.bg (наричан „Сайт“ или „luxscents.bg“). С всяко кликване върху елемент, линк или бутон в Сайта (с изключение на връзката към настоящите Общи условия), Потребителят потвърждава, че приема изцяло и се задължава да спазва тези Общи условия.
- Общи правила
1.1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между ЛУКС Сентс ООД, ЕИК: , със седалище и адрес: гр. Варна 9000, бул. Чаталджа 99, наричана по-долу „ЛУКС Сентс“, и Потребителя, при сключване на договор за покупко-продажба на стоки, предлагани чрез сайта.
1.2. Данни за търговеца:
Наименование: ЛУКС Сентс ООД
ЕИК (БУЛСТАТ): 208212363
ДДС номер:
Седалище и адрес: гр. Варна 9000, бул. Чаталджа 99
За кореспонденция: www.luxscents.bg/contacts
1.3. Органи за надзор:
Комисия за защита на потребителите (КЗП), София
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), София
Потребителят може да се обръща към тези органи при възникнали спорове или проблеми.
1.4. Онлайн платформа за решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
1.5. В този раздел под „Купувач“ се разбира физическо лице, което при покупката не действа в рамките на стопанска или професионална дейност.
1.6. Представените в интерфейса на магазина стоки имат информативен характер. ЛУКС Сентс не е задължена да приеме всяко предложение, а договор за продажба се счита сключен само с потвърждение от нея след подаване на поръчка от потребителя.
1.7. Потребителят предоставя своите данни – име, адрес, телефон, ел. поща – при регистрация или подаване на поръчка.
1.8. С подаването на поръчка потребителят потвърждава съгласие с тези Общи условия и ги приема за всяка сключена през сайта сделка, включително връзки относно рекламации.
1.9. В случай на писмен договор между страните с условия, различни от Общите условия, приоритет имат разпоредбите на писмения договор.
1.10. Каталогът на сайта съдържа потенциално предлагани стоки – ЛУКС Сентс може да не разполага с всички на момента на показване. Наличността се потвърждава на индивидуална основа. - Сключване на договор за покупко-продажба
2.1. Договорът се счита сключен при обвързващо приемане от страна на ЛУКС Сентс на направената поръчка от потребителя – чрез електронно съобщение, телефонна поръчка или поръчка през сайта.
2.2. Обвързващото приемане се извършва с потвърдителен имейл след проверка за наличност, цена и срок за доставка. Ако цената се е променила, ЛУКС Сентс трябва да поиска съгласие от потребителя, преди да потвърди поръчката.
2.3. Окончателното потвърждение от страна на ЛУКС Сентс включва детайли: име и спецификация на продуктите, цени, дата и място на доставка, транспортни условия, име и данни за дружеството.
2.4. В рамките на 24 ч. след получаване на поръчката потребителят може да я отмени без такси, посредством съобщение по имейл или телефон. Ако е извършено плащане, ЛУКС Сентс връща сумата в 14-дневен срок (или по друг договорен начин).
2.5. Според Закон № 222/2004, данните в издадената фактура не подлежат на промяна след 1 януари 2013 г., освен ако не е доставена и платена стоката.
2.6. При промоции важат и специфичните условия на промоцията. Ако потребителят наруши тези условия, ЛУКС Сентс има право да отмени поръчката и да върне платената сума в рамките на 14 дни. - Права и задължения на ЛУКС Сентс
3.1. ЛУКС Сентс се задължава да:
3.1.1. Достави стоките в изискваното количество, качество и в уговорения срок, като ги опакова подходящо.
3.1.2. Гарантира съответствие на стоките със законодателните изисквания.
3.2. Има право на навременно заплащане на доставените продукти и услуги.
3.3. ЛУКС Сентс има право да анулира поръчка при недостатъчна наличност или невъзможност за доставка както по цена, така и по срок. Потребителят се информира своевременно, а платените средства (ако има такива) се възстановяват в рамките на 14 дни, освен ако не е договорено друго. - Права и задължения на Потребителя
4.1. Потребителят се задължава:
4.1.1. Да приеме доставените стоки.
4.1.2. Да заплати уговорената сума, включително доставката.
4.1.3. Да не накърнява репутацията на ЛУКС Сентс.
4.1.4. Да потвърди приемането чрез подпис на товарителницата.
4.2. Потребителят има право на доставка по договорените условия – количество, качество, срок и място. - Условия за доставка и плащане
5.1. Стоките се доставят съгласно данните, публикувани на сайта на ЛУКС Сентс.
5.2. Поръчките се обработват до 2 работни дни и се доставят до 5 дни след това – или в срок договорен между страните.
5.3. Ако потребителят не приеме доставката в посочените срокове и не уведоми предварително писмено Лукс Сентс, ЛУКС Сентс има право да претендира обезщетение за разходи за неуспешна доставка. Ако забавянето продължи над 5 работни дни, сделката може да се развали и стоките да се продават на трето лице.
5.4. ЛУКС Сентс може да покани клиента да приеме стоките преди изтичане на договорения срок.
5.5. Тегло, размери и други размерни параметри могат да варират с ±3% от указаното от производителя.
5.6. Потребителят има право да върне продукта в срок до 14 работни дни от получаването, ако стоката е в оригинална опаковка и без следи от употреба (чл. 50–55 от ЗЗП). Повече подробности за връщане/замяна са публикувани на сайта.
5.7. Клиентът има задължението да провери целостта на опаковката при доставка.
5.8. Ако ЛУКС Сентс не достави стоките в срок, потребителят има право да се откаже от договора.
5.9. Методи и цени за доставка се описват на сайта. - Ценообразуване
6.1. Крайната цена включва сбора от всички продукти с включен ДДС в лв./евро и таксата за доставка. Цените се фиксират към момента на поръчване. ЛУКС Сентс си запазва правото да променя цените на сайта без предизвестие. При техническа грешка, ЛУКС Сентс може да откаже поръчката без обезщетение. - Собственост и прехвърляне на риск
7.1. Потребителят става собственик на стоките само след пълното заплащане.
7.2. Рискът от повреда преминава към потребителя при приемане на стоката. - Рекламации
8.1. ЛУКС Сентс отговаря за дефекти, ако потребителят ги съобщи незабавно.
8.2. Рекламациите се разглеждат според публикуваната процедура на сайта, с която потребителят заявява, че е запознат.
8.3. Ако потребителят забави докладване на дефект, правото му да претендира за безплатно отстраняване на недостатъка отпада.
8.4. Възможно е връщане до 14 работни дни при условията на чл. 50–55 ЗЗП.
8.5. При неизяснени въпроси, потребителят може да се обърне към ЛУКС Сентс. - Методи на плащане
Наложен платеж – потребителят заплаща сумата при доставка и получава касов бон, който трябва да пази.
Плащане с карта – Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, V-Pay u JCB, както и Apple Pay и Google Pay.
9.3. При рекламация касовата бележка трябва да бъде предоставена. - Отказ от договора
10.1. ЛУКС Сентс може да се откаже от договора поради: изчерпване на наличности, прекратяване от доставчик, непреодолима сила, или ако клиентът не приеме стоките в уговорения срок.
10.2. С подаването на поръчка потребителят потвърждава, че е информиран съгласно ЗЗП.
10.3. Правото на отказ се упражнява чрез формуляр, писмено уведомление до офис или email на компанията, посочени на сайта.
10.4. След връщане на физическата пратка, ЛУКС Сентс ще информира потребителя и ще обработи заявката незабавно. - Заключителни разпоредби
11.1. ЛУКС Сентс има право да изменя настоящите Общи условия. Промените се обявяват на сайта.
11.2. “Период на ползване“ е периодът от приемане на потребителя на стоката от куриера до връщането и чрез получаване от Лукс Сентс.
11.3. Общите условия влизат в сила от момента на онлайн поръчката.
11.4. С изпращането на поръчка потребителят удостоверява, че е прочел Общите условия и ги приема изцяло.